AI Support (UC13)
Conversational AI für technischen Support mit Eskalationssteuerung
AI-Resolve-Rate
75.0%
30 von 40 Fällen
Ø Erstreaktion
28 s
über alle Kanäle
+< 30s Zielbereich
Offene Eskalationen
6
L2/L3 Teams
Priorisiert bearbeiten
CSAT
4.2 / 5
Nutzerzufriedenheit
+stabil positiv
Support-Auflösungen (7 Tage)
Eskalationen
| Team | Thema | Status | Aktion |
|---|---|---|---|
| BMS Integration | Notlicht-Testzyklen | In Bearbeitung | |
| Tridonic L3 | sceneCOM evo DALI Mapping | In Bearbeitung | |
| BMS Integration | BACnet Gateway Verbindung | In Bearbeitung | |
| LITECOM L2 | sceneCOM evo DALI Mapping | Offen | |
| Keyture Platform | sceneCOM evo DALI Mapping | Offen | |
| LITECOM L2 | Keyture Login & Rollen | Offen | |
| Tridonic L3 | Notlicht-Testzyklen | Gelöst | 190 min |
| LITECOM L2 | LITECOM Inbetriebnahme | Gelöst | 165 min |
| Keyture Platform | Notlicht-Testzyklen | Gelöst | 115 min |
| Tridonic L3 | Notlicht-Testzyklen | Gelöst | 90 min |
| BMS Integration | Notlicht-Testzyklen | Gelöst | 190 min |
| Keyture Platform | sceneCOM evo DALI Mapping | Gelöst | 165 min |
| LITECOM L2 | sceneCOM evo DALI Mapping | Gelöst | 115 min |
| BMS Integration | BACnet Gateway Verbindung | Gelöst | 90 min |
| Tridonic L3 | BACnet Gateway Verbindung | Gelöst | 190 min |
| LITECOM L2 | BACnet Gateway Verbindung | Gelöst | 165 min |
| Keyture Platform | Keyture Login & Rollen | Gelöst | 115 min |
| Tridonic L3 | BACnet Gateway Verbindung | Gelöst | 90 min |
Konversationen (letzte 40)
| Zeitpunkt | Kanal | Sprache | Thema | Erstreaktion | Status | Simulation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 17.02.2026, 16:15 | 4remote-app | FR | Notlicht-Testzyklen | 40s | Eskaliert | |
| 17.02.2026, 14:15 | web-chat | EN | Tridonic Treiberfehler | 21s | AI gelöst | |
| 17.02.2026, 12:15 | voice | DE | Keyture Login & Rollen | 20s | AI gelöst | |
| 17.02.2026, 10:15 | 4remote-app | DE | sceneCOM evo DALI Mapping | 19s | AI gelöst | |
| 17.02.2026, 08:15 | web-chat | DE | LITECOM Inbetriebnahme | 36s | Eskaliert | |
| 16.02.2026, 16:15 | voice | DE | BACnet Gateway Verbindung | 23s | AI gelöst | |
| 16.02.2026, 14:15 | 4remote-app | FR | Notlicht-Testzyklen | 40s | Eskaliert | |
| 16.02.2026, 12:15 | web-chat | EN | Tridonic Treiberfehler | 21s | AI gelöst | |
| 16.02.2026, 10:15 | voice | DE | Keyture Login & Rollen | 20s | AI gelöst | |
| 16.02.2026, 08:15 | 4remote-app | DE | sceneCOM evo DALI Mapping | 19s | AI gelöst | |
| 15.02.2026, 16:15 | web-chat | DE | KNX Integration | 24s | AI gelöst | |
| 15.02.2026, 14:15 | voice | DE | BACnet Gateway Verbindung | 23s | AI gelöst | |
| 15.02.2026, 12:15 | 4remote-app | FR | Notlicht-Testzyklen | 40s | Eskaliert | |
| 15.02.2026, 10:15 | web-chat | EN | Tridonic Treiberfehler | 21s | AI gelöst | |
| 15.02.2026, 08:15 | voice | DE | Keyture Login & Rollen | 20s | AI gelöst | |
| 14.02.2026, 16:15 | 4remote-app | DE | LITECOM Inbetriebnahme | 25s | AI gelöst | |
| 14.02.2026, 14:15 | web-chat | DE | KNX Integration | 24s | AI gelöst | |
| 14.02.2026, 12:15 | voice | DE | BACnet Gateway Verbindung | 23s | AI gelöst | |
| 14.02.2026, 10:15 | 4remote-app | FR | Notlicht-Testzyklen | 40s | Eskaliert | |
| 14.02.2026, 08:15 | web-chat | EN | Tridonic Treiberfehler | 21s | AI gelöst | |
| 13.02.2026, 16:15 | voice | EN | sceneCOM evo DALI Mapping | 44s | Eskaliert | |
| 13.02.2026, 14:15 | 4remote-app | DE | LITECOM Inbetriebnahme | 25s | AI gelöst | |
| 13.02.2026, 12:15 | web-chat | DE | KNX Integration | 24s | AI gelöst | |
| 13.02.2026, 10:15 | voice | DE | BACnet Gateway Verbindung | 23s | AI gelöst | |
| 13.02.2026, 08:15 | 4remote-app | FR | Notlicht-Testzyklen | 40s | Eskaliert | |
| 12.02.2026, 16:15 | web-chat | FR | Keyture Login & Rollen | 27s | AI gelöst | |
| 12.02.2026, 14:15 | voice | EN | sceneCOM evo DALI Mapping | 44s | Eskaliert | |
| 12.02.2026, 12:15 | 4remote-app | DE | LITECOM Inbetriebnahme | 25s | AI gelöst | |
| 12.02.2026, 10:15 | web-chat | DE | KNX Integration | 24s | AI gelöst | |
| 12.02.2026, 08:15 | voice | DE | BACnet Gateway Verbindung | 23s | AI gelöst | |
| 11.02.2026, 16:15 | 4remote-app | DE | Tridonic Treiberfehler | 28s | AI gelöst | |
| 11.02.2026, 14:15 | web-chat | FR | Keyture Login & Rollen | 27s | AI gelöst | |
| 11.02.2026, 12:15 | voice | EN | sceneCOM evo DALI Mapping | 44s | Eskaliert | |
| 11.02.2026, 10:15 | 4remote-app | DE | LITECOM Inbetriebnahme | 25s | AI gelöst | |
| 11.02.2026, 08:15 | web-chat | DE | KNX Integration | 24s | AI gelöst | |
| 10.02.2026, 16:15 | voice | DE | Notlicht-Testzyklen | 29s | AI gelöst | |
| 10.02.2026, 14:15 | 4remote-app | DE | Tridonic Treiberfehler | 28s | AI gelöst | |
| 10.02.2026, 12:15 | web-chat | FR | Keyture Login & Rollen | 27s | AI gelöst | |
| 10.02.2026, 10:15 | voice | EN | sceneCOM evo DALI Mapping | 44s | Eskaliert | |
| 10.02.2026, 08:15 | 4remote-app | DE | LITECOM Inbetriebnahme | 25s | AI gelöst |